Europejski Dzień Numeru Alarmowego 112 to doskonała okazja, by zwiększyć świadomość społeczną na temat znaczenia numeru alarmowego, który obowiązuje w całej Unii Europejskiej. Dzięki niemu można szybko wezwać pomoc w sytuacjach zagrożenia życia, zdrowia, mienia oraz środowiska.
Niestety, wciąż zdarzają się przypadki blokowania linii przez osoby dzwoniące dla żartu. Każda sekunda stracona na fałszywe zgłoszenie może kosztować życie osoby, która naprawdę potrzebuje pomocy.
Podczas uroczystości w Centrum Powiadamiania Ratunkowego, Wojewoda Podkarpacki Teresa Kubas-Hul podkreśliła ogromną odpowiedzialność spoczywającą na operatorach numeru alarmowego. – Praca, którą wykonujecie, to wielkie wyzwanie. Dziękuję Wam za profesjonalizm i gotowość do działania w każdej sytuacji – mówiła.
810 tysięcy zgłoszeń w 2024 roku – 63% to połączenia niezasadne
W 2024 roku do Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Rzeszowie wpłynęło 810 125 zgłoszeń, z czego aż 513 483 (63,38%) stanowiły zgłoszenia niezasadne, czyli fałszywe lub anulowane.
Najczęstsze przypadki nieuzasadnionych połączeń to:
✔ Dzwoniący „dla zabawy” – osoby, które bez potrzeby blokują linię, często wielokrotnie dzwoniąc i obrażając operatorów.
✔ „Głuche” zgłoszenia – przypadkowe połączenia spowodowane naciśnięciem przycisku alarmowego w telefonie.
✔ Prośby o informacje – np. o numer do pomocy drogowej czy odblokowanie telefonu.
Operatorzy numeru 112 – fundament sprawnego systemu ratownictwa
Średnio 58 operatorów Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Rzeszowie obsługiwało zgłoszenia przez cały rok. Każdy z nich odebrał około 10 650 połączeń, a średni czas oczekiwania na rozmowę wynosił mniej niż 10 sekund.
W 2024 roku przekazano następującą liczbę zgłoszeń do odpowiednich służb:
- Dyspozytornia Medyczna – 124 394 zgłoszenia
- Policja – 117 414 zgłoszeń
- Państwowa Straż Pożarna – 23 535 zgłoszeń
- Służby pomocnicze (pogotowie wodociągowe, energetyczne itp.) – 25 168 zgłoszeń
W ramach Systemu Teleinformatycznego Centrów Powiadamiania Ratunkowego operatorzy z Rzeszowa obsługiwali również 35 651 zgłoszeń z innych regionów Polski, natomiast do centrów w innych częściach kraju przekazano 16 081 zgłoszeń z województwa podkarpackiego.
System powiadamiania ratunkowego – więcej niż numer 112
Obecnie operatorzy numeru alarmowego obsługują nie tylko zgłoszenia na 112, ale także połączenia z numerów 997 (Policja), 998 (Straż Pożarna) oraz zgłoszenia eCall112, czyli automatyczne powiadomienia o wypadkach drogowych generowane przez systemy montowane w pojazdach.
Praca operatorów nie kończy się na odebraniu telefonu – każde zgłoszenie jest analizowane pod kątem zasadności i przekazywane odpowiednim służbom ratunkowym. To właśnie dzięki ich szybkim i trafnym decyzjom możliwe jest skuteczne dysponowanie sił i środków na miejsce zdarzenia. Numer alarmowy 112 to kluczowy element systemu ratownictwa, który każdego dnia ratuje życie tysięcy ludzi.
